O cliente no centro das decisões
Proporciona uma experiência consistente e personalizada aos clientes em toda a sua jornada com o SBG garantindo uma visão única e integrada das suas interações.
SELF SERVICE DIGITAL
Permitir que todos os clientes façam gestão transacional do seu negócio e consigam ter acesso a toda a informação relevante em tempo útil.
CENTRALIZAÇÃO
Tratar os pedidos do Cliente de forma centralizada através de uma primeira linha de resolução. Segmentação clara de ownership das equipas para resolução de segundas linhas.
VISIBILIDADE
Garantir a todos os clientes a visibilidade total de modo a garantir transparência e gestão de expectativas.